Почему стоит учитывать эти моменты — четыре ключевых аспекта:
Первый - официальная гарантия.
Многие устройства, ввезённые неофициально, поставить на гарантию производителя невозможно. Особенно – если закупка произведена за рубежом без согласования с вендором. Продавец, который не является официальным дилером производителя, и завозящий товар по «серым» схемам, может предложить «собственную гарантию» продавца, но её условия и качество ремонта часто несопоставимы с официальными. Что это значит на практике? Это означает что ремонт может идти долго, не всегда результативно и с такой же гарантией, что и первоначальная. Только официальная гарантия от представителя бренда (Ricoh, Xerox, Sharp, HP, Canon и др.) обеспечивает:
- замену вышедших из строя деталей оригинальными запчастями;
- проведение работ сертифицированными инженерами, хорошо знающими конкретную модель;
- обратившийся покупатель получит полноценную поддержку и не столкнётся с отказом в гарантийном ремонте из-за «неуникального серийного номера».
Второй - оригинальные запчасти.
Качество ремонта определяет два момента – собственно сама процедура ремонта (поиска причин неисправности и восстановление работоспособности) – и качество деталей. Неоригинальные аналоги могут стоить дешевле, но их использование — это лотерея. Они могут быстрее изнашиваются, могут повредить смежные узлы и часто не обеспечивают заявленные производителем характеристики для конкретного узла или детали. И проблема в том, что отнюдь не все запчасти можно свободно купить.
Производство современной цифровой печатной техники весьма дорогостоящая по вложениям область деятельности – и фактически достаточно монополизированная. Производители, вкладывая весьма значительные финансовые ресурсы в исследования и производство стараются строго контролировать оборот критически важных компонентов: платы формирования изображения, контроллеры, лазерные блоки и ряд других элементов и узлов. Только авторизованный сервисный центр (АСЦ) имеет прямую связь с вендором и доступ к закрытым каналам поставок, что позволяет ему доставать необходимые для ремонта детали и запасные части.
Третий - авторизация у производителя.
Крупные бренды не доверяют свою технику и репутацию любому желающему. Чтобы получить статус авторизованного партнёра, компания должна доказать соответствие вполне конкретным требованиям – как минимум иметь в официальном штате квалифицированных специалистов. Инженеры АСЦ обязаны иметь профильное образование и регулярно проходить обучение на курсах производителя, успешно сдавая экзамены по конкретным модельным рядам.
В официальных авторизованных центрах обычно имеется дополнительное оборудование, отсутствующее в свободном
доступе на рынке – начиная от специализированного ПО и заканчивая оснасткой и тестовыми стендами. Кроме того, АСЦ
имеет доступ к технической документации и инженерным отделам фирмы-производителя оборудования, что обеспечивает
глубокое понимание особенностей работы техники бренда и более оперативный способ решения проблем клиента.
И ещё
момент - стандарты обслуживания - АСЦ следует регламенту обслуживания, задаваемому производителем, что гарантирует
предсказуемый результат и уровень сервиса.
Четвёртый - на что следует обратить внимание при выборе СЦ.
При выборе сервиса, необходимо, по возможности, проверить:
- срок работы компании на рынке и с конкретным брендом.
- наличие сертификата авторизации производителем.
- отзывы и кейсы от других корпоративных клиентов.
Следует помнить, что универсальные «мастера на все руки», ремонтирующие всё - от чайников до промышленных копиров — не лучший выбор для сложной офисной техники. Таким образом - покупку техники и её последующее обслуживание (даже вне гарантийного периода) - надёжнее осуществляться в организации, которая не только давно работает на рынке, но и обладает собственным авторизованным сервисным центром. Такой подход – это инвестиция в стабильность Вашего бизнеса.
Обращаясь в наш АСЦ, Вы получаете:
- ✔ - предсказуемость: четкие сроки, адекватные цены на работы, официальные договоры.
- ✔ - надёжность - ремонт, который выполняют квалифицированные специалисты с оригинальными запчастями.
- ✔ - устойчивость вашего бизнеса – гарантию, что отремонтированное оборудование будет служить долго.
Мы в «Артрон компьютерс» двадцать пять лет занимаемся официальными поставками, гарантийным и постгарантийным обслуживанием и ремонтом различной копировально-множительной техники, являемся официальным дилером и авторизованным сервис-центром Sharp, Ricoh, Canon, Konica Minolta, Xerox, OKI, Kyocera, Brother, Lexmark. И у нас свой собственный авторизованный АСЦ.